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Política de trocas e devoluções

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas aqui na YOUGAME. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução por Categoria, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor. Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:

• - Com a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
• - Com a voltagem do produto (verifque se corresponde à região onde você vai utilizá-lo);
• - Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
• - Com a plataforma (vídeo-game) do jogo que adquirir. diversos jogos estão disponíveis para mais de uma plataforma;
• - Com a área regional do jogo adquirido, oferecemos jogos NTSC/USA que suportam plataformas americanas;
• - Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para montar o produto em sua residência);
• - Para os casos de defeito técnico do produto, consulte sempre os fabricantes.

A YOUGAME tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa Central de Atendimento, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento.

Atenção: toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido por Categoria. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado a você sem consulta prévia.

As situações previstas são:

1. Insatisfação com o produto
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber uma restituição no valor da compra.

Orientações:

Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento no número (11) 5505-2128 ou por email: YOUGAME@YOUGAME.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso e com o manual/acessórios que o acompanham. Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manual/ acessórios ou embalagem violada, a YOUGAME fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.

Atenção: não serão aceitos games com embalagem violada, sem acessórios e manuais. Não serão aceitos CD-ROM/DVD-ROM com indícios de uso ou riscados.

O envio do produto pode ser via Correios, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a primeira entrega.

Você deve devolver o produto sempre com o recibo de compra e ou/garantia, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de recibo de compra e ou/garantia impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar o recibo de compra e ou/garantia com a descrição do motivo da devolução.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Você poderá optar por:

Restituição do valor do produto:

Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.

Em compras pagas através de boleto bancário ou Transferência/Depósito, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 5 (cinco) dias úteis.

2. Produto avariado

Orientações:

Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por um outro produto igual.

Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central. Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/ acessórios, a YOUGAME fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

A YOUGAME quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios.

Você deve devolver o produto sempre com o recibo de compra e ou/garantia, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de recibo de compra e ou/garantia impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar o recibo de comprae ou/garantia com a descrição do motivo da devolução.

A YOUGAME tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Central de Atendimento, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento. Após esse prazo, você pode optar por:

• - Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
• - Restituição do valor pago;
• - Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.

3. Produto com defeito técnico ou de fabricação

Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você deve entrar em contato conosco.

Os produtos não são sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Central de Atendimento, são enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante à YOUGAME.

Orientações:

Se você detectar defeito técnico ou de fabricação durante o uso, para agilizar a resolução de seu problema, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, valendo-se do termo de garantia do produto. Os contatos encontram-se nos manuais que acompanham o produto ou no site.

4. Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar por:

Troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em seu recibo de compra/garantia);

Orientações:

Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Caso você detecte a divergência após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Atenção: alguns games e acessórios possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa.

A troca só será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/ acessórios, a YOUGAME fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido, basta confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem.

A YOUGAME quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios ou pode ser feita a retirada do produto pela YOUGAME, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

Você deve devolver o produto sempre com o recibo de compra/garantia, descrevendo o motivo da devolução. A ausência do recibo de compra/garantia e/ou nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar o recibo de compra/garantia com a descrição do motivo da devolução.

No caso de você optar por troca, será enviado o produto correto, conforme descrição que consta no recibo de compra/garantia e/ou nota fiscal.

A YOUGAME tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa Central de Atendimento, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento. Após esse prazo, você pode optar por:

• - Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
• - Restuição do valor pago;
• - Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto;